Retourbeleid — Cardtrainershop

1. Inleiding
Bij Cardtrainershop willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het retourneren van TCG-kaarten en accessoires.

2. Herroepingsrecht en termijn
- Consumenten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden verstuurd.

3. Voorwaarden voor retour 
- Alleen artikelen in originele staat, ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd komen in aanmerking voor retour.
- Voor nieuwe producten betekent dit: Alle sealed producten, voor decks en losse kaarten alleen als ze onbeschadigd zijn en in dezelfde staat als bij levering (let op: als een van de producten geopend, gespeeld of zichtbaar beschadigd is, wordt deze niet geaccepteerd).
- Accessoires (bijv. sleeves, deckboxes, playmats): moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items en producten zijn uitgesloten van retour, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

4. Retourprocedure (stap-voor-stap)
1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via Info@cardtrainershop.com en vermeld je bestelnummer en reden van retour.
2. Wacht op onze retourbevestiging met het retouradres en eventuele extra instructies. Stuur niet zonder aanmelding terug.
3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking of vergelijkbare stevige verpakking. Zorg dat sealed producten niet kunnen verschuiven of openkomen.
4. Verstuur het pakket bij voorkeur met PostNL of DPD en kies een traceerbare verzendmethode. Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat de retour is afgerond.
5. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging en verwerken wij de terugbetaling.

5. Retourkosten
- Retourkosten zijn standaard voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van Cardtrainershop (bijv. verkeerd geleverd artikel). In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
- Wij raden aan traceerbare verzending te gebruiken; Cardtrainershop is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retouren zonder bewijs van verzending.

6. Inspectie en afwijzing van retouren
- Teruggestuurde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd. Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden (bijv. geopend, gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking) kunnen worden geweigerd of teruggestuurd naar de klant, of er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor herstel/waardevermindering.
- Als een geretourneerd artikel wordt geweigerd, informeren wij je en bieden we opties (teruggestuurd, gedeeltelijke terugbetaling, of andere oplossing).

7. Terugbetaling
- Na ontvangst en goedkeuring van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen maximaal 14 werkdagen.
- Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt geannuleerd of wanneer het product verkeerd geleverd is.

8. Verkeerd geleverde producten
- Meld verkeerd geleverde producten direct via info@cardtrainershop.com en voeg waar mogelijk foto’s toe van het artikel en de verpakking.
- Voor dergelijke gevallen vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor vervanging of volledige terugbetaling.

9. Ruilen
- Ruilen voor een ander product is mogelijk indien op voorraad. Neem contact op via Info@cardtrainershop.com om de opties te bespreken. Soms is het sneller om een nieuwe bestelling te plaatsen.

10. Adres voor retourzendingen
- Het exacte retouradres en de instructies ontvang je na aanmelding van je retour via onze retourbevestiging. 

11. Contact
Voor retourmeldingen of vragen kun je contact opnemen met:
- E-mail: info@cardtrainershop.com
- Whatsapp: +31684513956
- Klantenservice uren: Ma–Vr 09:00–17:00

12. Wijzigingen in het retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid aan te passen. Laatste update: 13-10-2025